LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de transport choisi. En général, nos livraisons prennent entre 15 et 20 jours ouvrables pour la France. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offert par Carblok. Vous n'avez donc aucun frais de livraison.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais impartis, veuillez nous contacter via notre page "Contact". Nous vérifierons immédiatement l'état de votre livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine et non utilisés pour être éligibles à un remboursement ou un échange.
Quels articles sont éligibles pour un retour ?
Tous les articles achetés peuvent être retournés.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, il suffit de contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, articles à retourner).
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou que l'erreur provient de notre part.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et nous vous fournirons une solution rapide, y compris un remplacement ou un remboursement.
OPTIONS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et d'autres méthodes spécifiques en fonction de votre pays de résidence.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons des options de paiement en plusieurs fois via des services partenaires. Cette option est disponible au moment du paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par des protocoles de sécurité SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.
Puis-je utiliser des codes promotionnels ou des bons de réduction ?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction lors de votre commande. Entrez simplement le code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, assurez-vous que toutes les informations sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez une autre méthode de paiement.
SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATION
Comment puis-je soumettre une réclamation ou un retour ?
Si vous souhaitez soumettre une réclamation ou demander un retour, veuillez nous contacter via notre page "CONTACT". Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème ou de l'article à retourner. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via notre page "CONTACT"
OFFRES ET PROMOTIONS
Avez-vous des promotions régulières ou des soldes ?
Oui, nous proposons des promotions régulières tout au long de l'année, ainsi que des soldes spéciales lors de certains événements (Black Friday, Noël, etc.).
Comment recevoir des codes de réduction ou être informé de nouvelles offres ?
Pour recevoir nos codes de réduction et être informé des nouvelles offres, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous recevrez directement les dernières informations et promotions exclusives.