📦 Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega? ⏰
Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío elegido. Generalmente, nuestros envíos tardan entre 15 y 20 días laborables en Francia. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez enviado su pedido.
¿Cuáles son los costos de envío? 💲
El envío está cubierto por Carblok, por lo que no tienes costes de envío.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete? ❌
Si no ha recibido su paquete dentro del plazo especificado, contáctenos a través de nuestra página de "Contacto". Comprobaremos de inmediato el estado de su envío.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido? ✏️
Si cometió un error en la dirección de envío, contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Haremos todo lo posible por corregirla antes del envío.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones? 🔄
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, para poder solicitar un reembolso o cambio.
¿Qué artículos son elegibles para devolución? 🧳
Todos los artículos comprados pueden ser devueltos.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso? 💵
Para solicitar un reembolso, simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la información necesaria (número de pedido, artículos a devolver).
¿Hay algún cargo por las devoluciones? 💳
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o el error sea nuestro.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso? ⚠️
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato con fotos del producto y le brindaremos una solución rápida, incluido un reemplazo o reembolso.
💳 Opciones de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan? 💳
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), PayPal y otros métodos específicos según su país de residencia.
¿Puedo pagar a plazos? 💳
Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos a través de nuestros socios. Esta opción está disponible al finalizar la compra.
¿Son seguros los pagos? 🔒
Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio están protegidos por protocolos de seguridad SSL para garantizar la confidencialidad y seguridad de su información bancaria.
¿Puedo usar códigos promocionales o cupones de descuento? 🎉
Sí, puedes usar un código promocional o cupón al realizar tu pedido. Simplemente introduce el código en el campo correspondiente al finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado? ❗
Si su pago es rechazado, asegúrese de que toda la información sea correcta y de que su tarjeta sea válida. Si el problema persiste, contacte con su banco o utilice otro método de pago.
💬 Atención al Cliente y Quejas
¿Cómo presento una reclamación o devolución?
Si desea presentar una reclamación o solicitar una devolución, contáctenos a través de nuestra página de "CONTACTO". Asegúrese de incluir su número de pedido y una descripción detallada del problema o del artículo que desea devolver. Procesaremos su solicitud lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página "CONTACTO"
🎁 Ofertas y promociones
¿Tienes promociones o rebajas regularmente?
Sí, ofrecemos promociones regulares durante todo el año, así como ventas especiales durante ciertos eventos (Black Friday, Navidad, etc.).
¿Cómo puedo recibir códigos de descuento o ser notificado de nuevas ofertas?
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