Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13/02/2025

Chez Carblok, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Cette politique de remboursement explique les conditions et la procédure à suivre pour obtenir un remboursement.

1. Éligibilité au Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.
  • Erreur de commande de notre part (mauvais article expédié).
  • Produit non reçu après un délai de 25 jours ouvrables suivant la commande.

2. Produits Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

  • Changements d’avis ou erreurs de commande de la part du client.
  • Produits utilisés ou endommagés après la livraison.
  • Articles en promotion ou en liquidation.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via la page “CONTACT” dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
  2. Fournissez une preuve du problème (photos du produit défectueux ou de l’emballage endommagé).
  3. Attendez notre confirmation et nos instructions pour le retour du produit si nécessaire.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables.

4. Mode de Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
  • Un email de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité.
  • Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.

5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

Pour toute question, contactez nous via la page “CONTACT”.